قبل بدء التجارة الاجتماعية ، أو الشبكة الاجتماعية لهذه المسألة ، كان متوسط تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية يعتمد على جذب الأشخاص إلى موقع ويب بشكل عضوي ، أو من خلال حملات تسويقية مدفوعة.
بالطبع ، تغيرت الساحة الرقمية وتكتيكات تعزيز التحويلات بعد ذلك.
في هذه الأيام ، تغذي التجارة الاجتماعية تجربة المتسوق العادي كقناة أو وسيلة لتحقيق غاية. بينما كل ما تفعله به تسويق المحتوىو SEO والتسويق الرقمي بمثابة تكتيك.
كلا الجانبين يسيران جنبا إلى جنب.
يسلط هذا المنشور الضوء على جوانب مختلفة من التجارة الاجتماعية وكيف يضيف إلى تجربة التسوق الشاملة للتجارة الإلكترونية.
بافتراض أنك رئيس تنفيذي شامل لشركة تسويق رقمي ناشئة ، سنبدأ بالأساسيات ونأخذها من القمة.
ما هي التجارة الاجتماعية؟
تشير التجارة الاجتماعية إلى تكامل منصات التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية لتسهيل التسوق والمعاملات عبر الإنترنت.
فهو يجمع بين ميزات الشبكات الاجتماعية ووظائف التجارة الإلكترونية التقليدية ، مما يسمح للمستخدمين باكتشاف المنتجات أو الخدمات ومشاركتها وشرائها مباشرةً داخل بيئة الوسائط الاجتماعية.
في التجارة الاجتماعية ، تعمل منصات الوسائط الاجتماعية كقنوات تسويق ومنصات مبيعات.
يمكن للمستخدمين تصفح كتالوجات المنتجات وقراءة المراجعات وعرض التوصيات والتفاعل مع البائعين أو زملائهم المتسوقين من خلال التعليقات والإعجابات والمشاركة والرسائل المباشرة.
يعزز هذا الجانب التفاعلي والاجتماعي تجربة التسوق ويبني الثقة بين المستهلكين.
تستفيد منصات التجارة الاجتماعية من قوة الشبكات الاجتماعية من خلال الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمؤثرون والروابط الاجتماعية.
7 جوانب مختلفة للتجارة الاجتماعية يجب أن تعرفها
بالطبع ، البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس هو الشيء الوحيد الذي يغلف التجارة الاجتماعية ؛ هناك الكثير الذي يدخل في الديناميات.
الجوانب التالية تشكل تجربة تسوق مفيدة للعملاء. يمكنك استخدام هذه التكتيكات ، أو مراجعة هذه "الجوانب" للحصول على فكرة عن كيفية عمل الأشياء على الشبكات الاجتماعية.
1. المشاركات القابلة للتسوق:
يمكن للشركات إنشاء منشورات تعرض المنتجات أو الخدمات ، مع روابط مباشرة لشرائها. يمكن للمستخدمين النقر فوق هذه المنشورات وإكمال عملية الشراء دون مغادرة منصة التواصل الاجتماعي.
2. المراجعات والتقييمات:
يمكن للعملاء ترك التعليقات والتعليقات والتقييمات على المنتجات ، مما يساعد الآخرين اتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن أن تؤثر التعليقات الإيجابية والدليل الاجتماعي على سلوك الشراء.
3. التسويق المؤثر:
يمكن للمؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي الترويج للمنتجات من خلال المحتوى والتوصيات الخاصة بهم ، وتشجيع جمهورهم على الشراء.
4. المشاركة الاجتماعية:
يمكن للمستخدمين مشاركة مشترياتهم أو قائمة (قوائم) الرغبات أو توصيات المنتجات مع الروابط الاجتماعية، مما يؤدي إلى توسيع نطاق المنتجات ويحتمل أن يؤدي إلى زيادة المبيعات.
5. الشراء الجماعي:
غالبًا ما تسهل التجارة الاجتماعية الشراء الجماعي أو الشراء الجماعي، حيث يمكن للمستخدمين الانضمام معًا للحصول على خصومات أو صفقات حصرية عن طريق إجراء عمليات شراء بالجملة.
6. التسوق المباشر:
يتم إجراء تدفقات فيديو مباشرة أو جلسات تفاعلية ، مما يسمح للبائعين بعرض المنتجات في الوقت الفعلي والإجابة على الأسئلة وتقديم عروض حصرية. يمكن للمستخدمين شراء المنتجات على الفور أثناء مشاهدة البث المباشر.
7. شبكات الاتصال الخاصة:
هذه الشبكات هي تطبيقات اتصال جماعية / فردية عادية.
فكر في WhatsApp و Telegram و Viber والتطبيقات الأخرى حيث يمكنك بشكل فردي أو جماعي تسويق المنتجات لنفسك أو بناءً على طلب شخص ما.
والنتيجة النهائية هي أنه لا يمكنك فقط رؤية معدل تحويل أفضل ولكن هناك أيضًا حركة مرور إضافية تذهب مباشرة إلى موقع ويب.
كما تتراكم الإحالات من خلال تطبيقات التواصل - هكذا وهكذا دواليك.
إذا تراجعت قليلاً ، ستلاحظ أن عام 2022 يمثل تحولًا كبيرًا في مشهد الأعمال عبر الصناعات حيث تعافت الاقتصادات العالمية من التحديات التي جلبها الوباء.
كان هناك نمو هائل في التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية بين عامي 2020 و 2021.
كان لهذا الاتجاه التحويلي تأثير عميق ، حيث يختار الناس بشكل متزايد التسوق من منازلهم المريحة والأمان ، مدركين للراحة والتوفير المحتمل في التكاليف الذي يوفره.
بينما استعاد التسوق داخل المتجر زخمه تدريجيًا في عام 2022 ، واجه تجار التجزئة مهمة دمج التجارب عبر الإنترنت وداخل المتجر لتلبية توقعات المستهلكين المتطورة. وفي الوقت نفسه ، استمرت منصات التواصل الاجتماعي في الازدهار كوجهات تسوق ، مما يوفر روابط شراء مباشرة ، ويحافظ على شعبية التجارة الاجتماعية.
بالتطلع إلى عام 2023 ، من المتوقع أن يخضع عالم التسوق عبر الإنترنت لمزيد من التحولات. ستلعب التجارة الاجتماعية ، على وجه الخصوص ، دورًا محوريًا في إعادة تشكيل المشهد التجاري.
حقيقة أن الشبكات الاجتماعية قد اعترفت بهذه الظاهرة واتخذت خطوات لتسهيل أنشطة التسوق على منصاتها كان لها دور فعال في دفع نجاحها.
أفضل 10 طرق لتعزيز تجربة المتسوق العادي من خلال التجارة الاجتماعية
يتضمن تعزيز تجربة المتسوق العادي من خلال التجارة الاجتماعية الاستفادة من ميزات وقدرات منصات الوسائط الاجتماعية لتعزيز تفاعلهم وتبسيط عملية الشراء وتعزيز الشعور بالثقة والمشاركة.
إليك عدة استراتيجيات لتحقيق كل ما تبحث عنه:
1. إنشاء محتوى جذاب وتفاعلي:
قم بتطوير محتوى جذاب وجذاب بصريًا يعرض منتجاتك أو خدماتك. استخدم الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة والعناصر التفاعلية لجذب الانتباه وتشجيع المستخدمين على استكشاف المزيد. أَدْخَل تقنيات رواية القصص لإثارة المشاعر والتواصل مع جمهورك على مستوى أعمق.
2. تمكين التسوّق المشاركات:
استخدم ميزة النشر القابل للتسوق على منصات التواصل الاجتماعي للسماح للمستخدمين بإجراء عمليات شراء مباشرة من منشوراتك.
تأكد من أن تجربة التسوق سلسة ، مع معلومات واضحة عن المنتج ، وتسعير ، وعملية دفع سلسة. نفِّذ ميزات مثل العلامات وأوصاف المنتج لتسهيل وصول المستخدمين إلى تفاصيل إضافية.
3. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم:
شجع عملائك على مشاركة تجاربهم ومراجعاتهم وشهاداتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
إعادة نشر وتضخيم هذا المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم لإظهار الدليل الاجتماعي وبناء الثقة بين العملاء المحتملين. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم بمثابة توصيات أصلية ويساعد المشترين المحتملين على اتخاذ قرارات مستنيرة.
4. تخصيص التوصيات:
استفد من تحليلات البيانات والرؤى لفهم تفضيلات العميل وسلوك الشراء.
استخدم هذه المعلومات لتقديم توصيات منتجات مخصصة و محتوى مخصص لكل فرد. نفِّذ الخوارزميات التي تقترح منتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة أو سجل التصفح أو تفاعلات الوسائط الاجتماعية لتعزيز ملاءمة توصياتك.
5. تسهيل مراجعات العملاء وتقييماتهم:
شجع العملاء على ترك المراجعات والتقييمات للمنتجات التي قاموا بشرائها.
سلط الضوء على التعليقات الإيجابية واستجب على الفور لمعالجة أي تعليقات سلبية.
يمكن أن تكون هذه المراجعات بمثابة دليل اجتماعي قيم وتؤثر على قرارات الشراء للمتسوقين الآخرين.
6. التفاعل مع العملاء:
شارك بنشاط في المحادثات والتعليقات والرسائل المباشرة على منصات التواصل الاجتماعي.
قم بالرد على الفور على الاستفسارات وتقديم معلومات مفيدة ومعالجة مخاوف العملاء.
من خلال الانخراط مباشرة مع العملاء ، يمكنك بناء علاقات أقوى ، وبناء الثقة ، وإظهار التزامك برضا العملاء.
7. التعاون مع المؤثرين:
شارك مع المؤثرين الذين يتماشون مع قيم علامتك التجارية ولديهم متابعون ملتزمون. يمكن للمؤثرين المساعدة في الترويج لمنتجاتك ، وإثارة ضجة ، والوصول إلى جماهير جديدة.
يمكن أن تضفي عمليات التعاون الأصيلة المصداقية على علامتك التجارية وتخلق إحساسًا بالتحقق الاجتماعي للعملاء المحتملين.
8. تقديم عروض وعروض ترويجية حصرية:
تقديم عروض خاصة أو خصومات أو عروض ترويجية حصرية لمتابعي وسائل التواصل الاجتماعي.
خلق شعور بالإلحاح من خلال دمج عروض محدودة الوقت أو مبيعات سريعة لتشجيع اتخاذ إجراء فوري.
يرجى التأكد من سهولة الوصول إلى الصفقات وقابليتها للمشاركة ، مما يسمح للمستخدمين بنشر الكلمة بين شبكاتهم الاجتماعية.
9. الاستفادة من البث المباشر والتجارب التفاعلية:
قم بإجراء أحداث التسوق المباشر أو إطلاق المنتجات أو جلسات الأسئلة والأجوبة من خلال ميزات البث المباشر على منصات التواصل الاجتماعي.
تفاعل مباشرة مع المشاهدين ، وقدم عروض توضيحية في الوقت الفعلي ، وأجب عن الأسئلة ، وقدم خصومات حصرية خلال هذه الجلسات التفاعلية.
يساعد هذا النهج في خلق شعور بالحصرية والأصالة والإثارة حول علامتك التجارية ومنتجاتك.
10. تبسيط عملية السحب:
تأكد من أن عملية الشراء مبسطة وسهلة الاستخدام.
قلل عدد الخطوات المطلوبة لإكمال عملية شراء وتقديم خيارات دفع آمنة متعددة.
قم بتنفيذ ميزات مثل معلومات الدفع المحفوظة أو تسجيل خروج الضيف لتسهيل إكمال العملاء للمعاملات بكفاءة.
تحقق من هذا: أفضل نصائح التسويق الرقمي للشركات الصغيرة
التوقعات والتوجهات المستقبلية القريبة المتعلقة بالأعمال التجارية القائمة على التجارة الاجتماعية
في حين أن المستقبل دائمًا ما يكون غير مؤكد ، يمكن إجراء العديد من الاتجاهات والتنبؤات فيما يتعلق بتطور أعمال التجارة الاجتماعية:
1. النمو المستمر:
من المتوقع أن تستمر التجارة الاجتماعية في مسارها التصاعدي وأن تشهد نموًا كبيرًا في السنوات القادمة.
مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتبنون التسوق عبر الإنترنت واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم ، سيصبح اندماج وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية أكثر انتشارًا.
2. هيمنة المحمول:
ستظل الأجهزة المحمولة هي المنصة الأساسية للتجارة الاجتماعية.
مع الانتشار المتزايد للهواتف الذكية وتحسين الاتصال بالأجهزة المحمولة ، سيفضل المستهلكون التصفح والتسوق من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة والمواقع الإلكترونية المحسّنة.
ستستمر منصات الوسائط الاجتماعية في تعزيز تجارب التسوق عبر الهاتف المحمول وتقديم ميزات خاصة بمستخدمي الهواتف المحمولة.
3. التكامل مع الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR):
ستلعب تقنيات AR و VR دورًا أكثر أهمية في التجارة الاجتماعية.
سيكون لدى المستخدمين القدرة على تجربة المنتجات فعليًا ، وتصور كيف سيبدوون في محيطهم ، وتجربة بيئات تسوق غامرة.
سيعمل هذا التكامل على تحسين تجربة العميل ، وتقليل إرجاع المنتج ، وتوفير تجربة تسوق أكثر تفاعلية وجاذبية.
4. تطور التسويق المؤثر:
سوف يتطور التسويق المؤثر ويصبح أكثر تعقيدًا. ستركز العلامات التجارية على بناء علاقات طويلة الأمد مع أصحاب النفوذ الحقيقيين وأصحاب النفوذ الجزئي الذين لديهم جماهير عالية المشاركة وخبرة متخصصة.
سينتقل التركيز من مجرد الترويج إلى خلق علاقات تعاون هادفة والاستفادة من المؤثرين كسفراء للعلامة التجارية.
قد يشارك المؤثرون أيضًا بشكل مباشر في عملية تطوير المنتج ، والمشاركة في إنشاء ، وإطلاق خطوط الإنتاج الخاصة بهم.
5. تقارب تطبيقات التجارة الاجتماعية والمراسلة:
ستستمر تطبيقات المراسلة في التطور إلى منصات التجارة الاجتماعية ، مما يتيح للمستخدمين ليس فقط الدردشة مع الأصدقاء ولكن أيضًا التفاعل مع الشركات وتصفح المنتجات وإجراء عمليات الشراء بسلاسة داخل التطبيق.
سيؤدي هذا التقارب إلى طمس الخطوط الفاصلة بين الاتصالات والتجارة ، مما يوفر تجربة أكثر تكاملاً وملاءمة للمستهلكين.
6. التخصيص والخبرات القائمة على الذكاء الاصطناعي:
سيلعب الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي دورًا مهمًا في التجارة الاجتماعية.
ستحلل خوارزميات الذكاء الاصطناعي بيانات المستخدم وسلوكه وتفضيلاته لتقديم توصيات منتجات مخصصة وإعلانات مستهدفة وتجارب تسوق مخصصة.
ستساعد روبوتات المحادثة والمساعدون الافتراضيون العملاء طوال رحلة التسوق الخاصة بهم ، ويقدمون الدعم والتوصيات في الوقت الفعلي.
7. المسؤولية الاجتماعية والتجارة الأخلاقية:
ستركز شركات التجارة الاجتماعية بشكل متزايد على المسؤولية الاجتماعية والممارسات الأخلاقية.
أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بالاستدامة والتجارة العادلة والمصادر الأخلاقية.
العلامات التجارية التي تتبنى التزامها بالقضايا البيئية والاجتماعية وتنقلها سيكون لها صدى لدى العملاء وتكتسب ميزة تنافسية.
8. تكامل تقنية Blockchain:
قد تجد تقنية Blockchain تطبيقات في التجارة الاجتماعية لتعزيز الشفافية والأمان والثقة في المعاملات.
يمكن أن توفر Blockchain سجلاً لامركزيًا وغير قابل للتغيير للمعاملات ، والذي يمكن أن يكون ذا قيمة خاصة للتحقق من أصالة المنتج ، وتتبع سلاسل التوريد ، وحماية بيانات المستهلك.
9. توسيع التجارة الحية:
ستستمر تجارة البث المباشر ، حيث يعرض البائعون المنتجات في الوقت الفعلي ويتفاعلون مع المشاهدين ، في النمو.
يسمح هذا التنسيق التفاعلي بالعروض التوضيحية الفورية للمنتج ، وجلسات الأسئلة والأجوبة ، والصفقات الحصرية ، مما يعزز الشعور بالإلحاح وخلق تجربة تسوق أكثر جاذبية.
10. التجارة عبر الحدود والوصول العالمي:
ستسهل التجارة الاجتماعية التجارة عبر الحدود ، مما يمكّن الشركات من الوصول إلى الأسواق العالمية بسهولة أكبر.
أدت الخدمات اللوجستية المحسّنة إلى تبسيط المدفوعات الدولية ، وستجعل التجارب المحلية الوصول إلى العلامات التجارية أكثر سهولة لتوسيع قاعدة عملائها خارج بلدانهم الأصلية.
في النهاية ، يشير أي أسلوب تجاري وشبكة هذه الأيام إلى مناقشة مفتوحة. نود أن نعرف أفكارك واستراتيجياتك بشأن أعمال وسائل التواصل الاجتماعي والعكس صحيح. اترك تعليقاتك أدناه وأخبرنا برأيك.